お客様相談室

7月 18, 2024

お客様相談室

世間にはお客様相談センターとか、お客様相談窓口とか、カスタマーズセンターとか、独自の名称の企業もある。社内の事情が正直に表に出る企業。この時点で、この企業の企業文化を少し理解できる。

日本ハウズイング×お客様相談室

当社管理マンションにお住まいのお客様

総合窓口（お客様センター）：0120-536-320
請求に関しては＃１、管理上の問題に関しては＃２。

お客様センター総合窓口お問い合わせフォーム

只の問い合わせフォーム（メールフォーム）。ここから相談メールを入れても現場担当に流れるだけ。現場の問題を指摘しても適当にあしらわれて終わる。本社ダイレクトの顧客サポートはない。少なくとも容易にコンタクトできる形にはなっていない。やってるふり？。
フリーダイヤルの対応力は未確認。ガバナンス逸脱あるいはコンプライアンス違反を口頭でオペレータ相手に出来るとは思えない。窓口設定の有効性に疑問が残る。

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/ マルチステークホルダー方針他人様の作る方針。好きに作ってもらえばいいが。読んでも理解できないのは残念。経営品質に取り組むスタッフがいないようだ。社員が規範にしているものも心配になる。ステークホルダーなんて最初からマルチなのにわざわざマルチと言うのが変な感じ。しかし、各社がこの名称で方針展開をやっている。この頃の流行り？。さらに問題なのは顧客に対する姿勢が曖昧になっていること。勘違いが罷り通る組織になっていると暴走のリスクも。少なくとも、日本ハウズイングのマルチステークホルダー方針には共感できる部分が少ない。こんな企業に管理委託すること自体が問題かもしれない。全然一流じゃない。 > https://www.housing.co.jp/multi_stakeholder/ 日本ハウズイングマルチステークホルダー方針 HOME 　当社は、企業経営において、株主にとどまらず、従業員、取引先、顧客、債権者、地域社会をはじめとする多様なステークホルダーとの価値協創が重要となっていることを踏まえ、マルチステークホルダーとの適切な協働に取り組んでまいります。その上で、価値協創や生産性向上によって生み出された収益・成果について、マルチステークホルダーへの適切な分配を行うことが、賃金引上げのモメンタムの維持や経済の持続的発展につながるという観点から、従業員への還元や取引先への配慮が重要であることを踏まえ、以下の取組を進めてまいります。 1. 従業員への還元　当社は、経営資源の成長分野への重点的な投入、従業員の能力開発やスキル向上等を通じて、持続的な成長と生産性向上に取り組み、付加価値の最大化に注力します。その上で、生み出した収益・成果に基づいて、「賃金決定の大原則」に則り、自社の状況を踏まえた適切な方法による賃金の引上げを行うとともに、それ以外の総合的な処遇改善としても、従業員のエンゲージメント向上や更なる生産性の向上に資するよう、人材投資を中心に積極的に取り組むことを通じて、従業員への持続的な還元を目指します。　具体的には、当社は従業員一人ひとりの期待役割及びその成果への評価を基軸とした報酬体系を採用しております。賃金の引上げについては、ベースアップを含めた従業員への処遇改善に継続的に取り組むとともに、人材投資については、マネジメント研修、コンプライアンス研

クローズアップ現代「マンション”２つの老い”」

7月 21, 2024

老いるマンション / https://www.nhk.jp/p/gendai/ts/R7Y6NGLJ6G/blog/bl/pkEldmVQ6R/bp/pxkberklqW/ " / 【関連】クローズアップ現代「マンション”２つの老い”」クローズアップ現代 “老いるマンション” / どう立ち向かえばいい？　マンション“2つの老い” 公開： 2022年 10月18日(火) 午後5:04 更新： 2024年 3月13日(水) 午後4:39 NHK マンションの“２つの老い”とは、「老朽化」による建物の劣化や多額の修繕費などの問題と、住民や部屋の所有者の「高齢化」による認知症のトラブルや孤独死などの問題のこと。それが二重に覆いかぶさると、住民全体に影響がおよんできます。さまざまなマンションのケースから、この問題にどう備えれば良いか、ヒントを探りました。（クローズアップ現代ディレクター　荒井拓・中松謙介） ㅤ なぜマンションは、“２つの老い”に追い詰められたのか全国の老朽化マンションの取材を進める中で実感するのは、建物が劣化し危険な状況のマンションであっても、決して管理組合や部屋のオーナーである区分所有者たちが手をこまねいていたわけではないことです。あちこちが剥がれ落ちている外壁、穴の開いた天井、さびついた手すり。鹿児島市内にある築46年、59戸からなるそのマンションは、一見して老朽化の深刻さが分かります。2年前には外壁のタイルが剥がれ落ちて道路に落下し、非常に危険な状況だったといいます。 ㅤ 部屋の所有者たちで作る管理組合の理事長に話を聞きました。建設当時から住んでいる人はほとんどおらず、自身も13年ほど前に入居しました。マンション59戸のうち、部屋を自ら所有する区分所有者の住民が35戸。また空き室が10戸、残りは賃貸用に所有されています。 ㅤ ㅤ 建設された昭和51年3月当時は、まだ管理組合や長期修繕計画などが、法律的にも明確に位置づけられていない時代。修繕積立金があったとしても、現役世代に買ってもらうために非常に安く設定されていることが少なくありませんでした。このマンションでも、修繕積立金は安く設定されており、管理組合もしばらくありませんでした。管理組合ができる過程でマンションを建設した会社が所有する区画の一部を購入するなど出費があり、管理組

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