管理課題

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（前回アンケート）

日本ハウズイングに管理委託している現状について、アンケートを実施し、課題をピックアップした。

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（順不同）

• 管理会社の客観的評価。QCDなど。
• 要望・意見・問合せ・クレームなどに対応する利便性の高い環境整備。電子掲示板・ご意見箱・問合せフォームなど。
• 見積の透明化。相見積もり手順、見積もりに要する時間の透明化。
• 管理員の仕事ぶりに対する評価は概ね良好だが、スタッフ（フロント担当及び支店スタッフ・管理者）に対する評価は低い。対応力（迅速性・妥当性）は期待外れ。
• 修繕積立金に対する提案力が低い。不要不急の用件で摘まみ食いしている疑い。EX:過剰な監視カメラ？。
• 緑化への取り組みが消極的過ぎて植栽がダメージ受けても放置している。損害賠償請求の対象にして欲しい。
• 支店長などマネジメントを交えた話し合い～意見交換の場の設定。もしかするとフロント担当に対する信頼性が低い可能性も。
• 契約金額の妥当性についての十分な説明。現状の説明は不十分で納得できていない。
• 管理員の採用・教育・育成・管理などについても説明不十分。ローテーションも唐突で挨拶も不十分。
• 修繕積立金が不適切に利用されている疑いがある。説明責任が十分果たされていない。
• フロント担当と土日夜間の連絡方法が不十分。電話も通じない。日中も。携帯番号が開示されていない。管理員も窓口不在時の連絡方法が無い。携帯も持たせていない。
• 清掃が行き届いていないところがある。蜘蛛の巣。ゴミ。雑草。証明カバーの中の虫死骸。気付いたところを簡単に通知できる仕組みが課題。
• フロント担当の問合せ対応が不十分。後手対応が多い。力量の問題とコミュニケーション環境の問題と両方に課題がある。
• 匿名で問い合わせ、意見、要望、クレームなど出せるようにする。記名式では限界がある。
• ･･･＜2019アンケート収容済み＞･･･

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▶：定期的アンケート

定期的なアンケートが必要にも拘らず、以後のアンケートは実施されていない。理事会の怠慢。

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▶：見切り

日本ハウズイングに課題を突き付けて改善を迫ったとしても、その対応力にはあまり期待できない。

GM純正の管理会社として積水ハウスが用意しているGMパートナーズに決め打ちで十分ではないか。GMブランド維持の為に、一定の水準は何によらず維持してくれる筈だ。

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